Condizioni Generali
CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E INFORMATIVA PRIVACY
1. Premesse
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra il gestore della struttura ricettiva (di seguito "Gestore") e il cliente che effettua una prenotazione tramite il sito web (di seguito "Cliente").
Con l'invio della richiesta di prenotazione e il successivo pagamento, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.
Le presenti condizioni costituiscono l'intero accordo tra le parti e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente.
2. Prenotazione e Pagamenti
La prenotazione si considera perfezionata al ricevimento della conferma scritta da parte del Gestore e del pagamento dell'importo richiesto a titolo di caparra o saldo, secondo quanto indicato nella proposta di prenotazione.
Il saldo del soggiorno, unitamente alle eventuali spese di pulizia, servizi aggiuntivi e altri corrispettivi previsti, dovrà essere versato entro il termine indicato nella conferma di prenotazione.
I pagamenti possono essere effettuati mediante bonifico bancario, carta di credito, PayPal o altri sistemi di pagamento resi disponibili sul sito.
L'imposta di soggiorno, ove prevista dalla normativa comunale vigente, dovrà essere corrisposta secondo le modalità indicate dal Gestore.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti durante la prenotazione e a comunicare tempestivamente eventuali errori o omissioni.
3. Modifiche e Cancellazioni da parte del Cliente
Eventuali richieste di modifica o cancellazione della prenotazione dovranno essere trasmesse per iscritto tramite e-mail.
Le condizioni economiche applicabili in caso di cancellazione o modifica sono quelle espressamente indicate nella conferma di prenotazione e accettate dal Cliente al momento della conclusione del contratto.
In caso di mancato pagamento nei termini previsti o di mancata presentazione presso la struttura senza preventiva comunicazione ("no-show"), il Gestore avrà facoltà di considerare la prenotazione annullata applicando le condizioni di cancellazione previste.
4. Modifiche e Cancellazioni da parte del Gestore
Qualora, per cause indipendenti dalla propria volontà o per sopravvenuta impossibilità di erogare il servizio, il Gestore sia costretto a modificare o annullare una prenotazione già confermata, ne darà tempestiva comunicazione al Cliente.
In tale ipotesi il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione delle somme già versate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Resta esclusa qualsiasi responsabilità del Gestore per costi sostenuti dal Cliente presso soggetti terzi, inclusi a titolo esemplificativo trasporti, assicurazioni, escursioni o altri servizi accessori.
5. Check-in, Check-out e Registrazione degli Ospiti
Gli orari di check-in e check-out saranno comunicati dal Gestore prima dell'arrivo.
Ai sensi della normativa italiana in materia di pubblica sicurezza, tutti gli ospiti, inclusi i minori, sono tenuti a esibire un documento di identità valido prima dell'accesso alla struttura.
La mancata presentazione dei documenti richiesti può comportare l'impossibilità di effettuare il check-in e l'accesso alla struttura.
In caso di ritardo rispetto all'orario concordato, il Cliente dovrà informare tempestivamente il Gestore.
6. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- utilizzare la struttura con diligenza e nel rispetto della normativa vigente;
- rispettare il regolamento interno della struttura;
- non arrecare danni agli immobili, agli arredi e alle attrezzature presenti;
- mantenere comportamenti rispettosi nei confronti del vicinato e degli altri ospiti;
- garantire che il numero degli occupanti corrisponda a quello dichiarato in fase di prenotazione;
- non consentire l'accesso o il soggiorno a persone non registrate.
Il Gestore si riserva il diritto di interrompere il soggiorno qualora il Cliente o i suoi accompagnatori tengano comportamenti contrari alle presenti condizioni o alla legge.
7. Reclami
Eventuali problematiche riscontrate durante il soggiorno dovranno essere comunicate immediatamente al Gestore affinché possa intervenire tempestivamente.
Qualora il problema non venga risolto durante il soggiorno, eventuali reclami dovranno essere inviati in forma scritta entro 14 giorni dalla data di check-out.
La mancata tempestiva segnalazione potrà pregiudicare la possibilità di valutare e gestire il reclamo.
8. Limitazione di Responsabilità
Il Gestore risponde esclusivamente dei danni direttamente imputabili a propri inadempimenti contrattuali nei limiti consentiti dalla legge.
Il Gestore non risponde di:
- furti, smarrimenti o danneggiamenti di beni personali degli ospiti;
- interruzioni di servizi dovute a cause di forza maggiore;
- eventi non prevedibili e non controllabili, quali calamità naturali, emergenze sanitarie, interruzioni di pubblici servizi, provvedimenti delle autorità o altre circostanze analoghe.
9. Trattamento dei Dati Personali
9.1 Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è il Gestore della struttura ricettiva, contattabile ai recapiti indicati sul sito web.
9.2 Finalità del Trattamento
I dati personali forniti dal Cliente e dagli altri ospiti saranno trattati per:
- gestione della prenotazione e del soggiorno;
- esecuzione degli obblighi contrattuali;
- adempimento di obblighi di legge, fiscali e amministrativi;
- registrazione degli ospiti presso le autorità competenti;
- gestione di eventuali richieste di assistenza o reclami;
- tutela dei diritti del Gestore in sede giudiziaria o stragiudiziale.
9.3 Base Giuridica
Il trattamento dei dati è effettuato ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) in quanto necessario:
- all'esecuzione del contratto;
- all'adempimento di obblighi legali;
- al perseguimento del legittimo interesse del Gestore.
9.4 Comunicazione dei Dati a Terzi
Per adempiere agli obblighi di legge e gestire correttamente il soggiorno, i dati personali potranno essere comunicati a:
- Questura e Ministero dell'Interno tramite il portale "Alloggiati Web";
- enti pubblici e autorità competenti;
- Comune competente per gli adempimenti relativi all'imposta di soggiorno;
- organismi statistici previsti dalla normativa regionale o nazionale (es. ISTAT o sistemi regionali di rilevazione turistica);
- fornitori di servizi informatici e software gestionali utilizzati per la gestione delle prenotazioni;
- istituti bancari e prestatori di servizi di pagamento.
I soggetti destinatari tratteranno i dati in qualità di autonomi titolari o responsabili del trattamento, secondo i rispettivi ruoli.
9.5 Utilizzo di Piattaforme Terze
Il Gestore può avvalersi di piattaforme e software di terze parti per la gestione delle prenotazioni, del check-in online, dell'invio automatico delle schedine alloggiati, della gestione amministrativa e fiscale o dell'assistenza clienti.
Tali fornitori operano nel rispetto della normativa europea sulla protezione dei dati personali e, ove richiesto, sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Qualora alcuni servizi comportino trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, tali trasferimenti avverranno esclusivamente nel rispetto delle garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.
9.6 Periodo di Conservazione
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario all'esecuzione del contratto e successivamente per i termini previsti dalla normativa fiscale, amministrativa, civilistica e di pubblica sicurezza applicabile.
9.7 Diritti dell'Interessato
Gli interessati possono esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, tra cui:
- accesso ai dati personali;
- rettifica dei dati inesatti;
- cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
- limitazione del trattamento;
- opposizione al trattamento;
- portabilità dei dati, ove applicabile.
Gli interessati hanno inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Le richieste possono essere inviate ai recapiti indicati sul sito web.
10. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa vigente. Negli altri casi sarà competente il Foro territorialmente competente secondo la legge italiana.
11. Disposizioni Finali
L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni.
Il Cliente non può cedere la prenotazione o i diritti derivanti dal presente contratto senza il preventivo consenso scritto del Gestore.
Le presenti Condizioni Generali, unitamente alla conferma di prenotazione e alla relativa politica di cancellazione, costituiscono l'intero accordo tra le parti.